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Preguntas Frecuentes
ESPERAMOS QUE ESTA PÁGINA RESUELVA TUS DUDAS.
En caso de no encontrar aquí la respuesta, por favor envíanos tu pregunta a través del formulario de contacto.
Generales
¿Cómo pido ayuda al soporte técnico?
Completa el formulario de la página de contacto explicando los detalles de tu inquietud y te contactaremos lo antes posible.
¿Qué obtengo cuando pago por el Ticket?
Al pagar el ticket creas automáticamente tu cuenta con nosotros. Una vez dentro de la plataforma, tienes acceso a ver la película.
Además – luego de que te hayas registrado y rentado la película -, también recibes un correo electrónico con el acceso directo a esa cuenta para ver la película.
¿Cómo hago para ver la película en otro momento (si ya compré el ticket)?
Opción 1:
- Vaya a teratechvideo.vhx.tv
- Entre a su cuenta con las credenciales que usted eligió usar en el momento que rentó la película.
- Haga click en el botón “Start Watching” y comenzará la reproducción de la película.
Opción 2:
- En el momento que rentó la película, le enviamos un correo electrónico con el recibo del pago, información y un ‘link’ de acceso directo a reproducir la película.
¿El pago del Ticket es solo una vez?
Sí.
Es similar a cuando vamos al cine y pagamos por ver una película o cuando compramos un ticket Pago-Por-Ver (Pay-Per-View =PPV) en cualquier otro servicio de renta de videos en internet.
¿Cuánto tiempo tengo para ver la película?
El pago de un ticket le concede acceso a ver la película durante el período de renta (72 horas), a partir del momento que usted comienza a ver la película.
¿Puedo ver la película por partes o en diferentes momentos sin tener que pagar otra vez?
Sí.
Cuando pagas el Ticket, te enviamos un correo electrónico con un “link” directo para acceder a tu cuenta y a la película sin tener que volver a pagar. Así puesdes verla cuando sea conveniente para tí.
¿Qué dispositivos se pueden utilizar para ver la película?
Puedes usar computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos móviles. (Android, iOS, Mac y PC) y TVs inteligentes*.
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*Si tienes un Smart TV, como Samsung, es posible que no puedas iniciar sesión o reproducir el contenido desde el navegador de Internet integrado. En otras palabras, podría funcionar, pero esos navegadores no se encuentran entre nuestros navegadores compatibles actualmente.
—
Si deseas probar, estos son los pasos para mirar en el navegador de un Smart TV:
1– En tu televisor, abre el navegador de Internet y visita el sitio. https://teratechvideo.vhx.tv
2– Ingresa tu dirección de correo electrónico, envíela y se te enviará un enlace por correo electrónico.
3– En un dispositivo separado (es decir, otra computadora o dispositivo móvil), abre la bandeja de entrada de su correo electrónico, abre el correo electrónico de inicio de sesión y haz click en el enlace INICIAR SESIÓN.
4– Regrese a tu navegador de TV, y debe iniciar sesión para mirar.
Si estos pasos no funcionan, es probable que tu Smart TV no sea compatible.
En este caso, puedes intentar transmitir desde otro dispositivo (computadora o telefono inteligente) a través de Chromecast o Airplay (con dispositivos Apple).
Nota: en este momento, no admitimos dispositivos Chromecast que tengan incorporados algunos televisores. Si bien puede funcionar, nuestro reproductor no está desarrollado para admitir esto y no podemos solucionar ningún problema que pueda surgir.
¿Cómo recibo ofertas especiales y actualizaciones?
Cuando compras un ticket quedas registrad@ en nuestro programa de beneficios que incluye cupones de ahorros exclusivos, nuevas actualizaciones de títulos y “noticias internas”.
Si no has comprado nunca un ticket, puedes completar el formulario en la página de contacto y solicitar ser incluid@ en nuestro programa de beneficios cuando sea posible.
Pago
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito.
Básicamente todas las formas de pagos aceptadas por Stripe. Para mas información puedes visitar Stripe.com
¿Cómo se almacena de forma segura la información de mi tarjeta de crédito?
La información de tu tarjeta de crédito nunca se almacena en nuestro sitio web o nuestros servidores.
La información es almacenada por el procesador de pagos Stripe, que sigue los más altos estándares de la industria para el almacenamiento seguro de información de tarjetas de crédito.
Stripe es totalmente compatible con PCI, que es el estándar de seguridad de la industria de las tarjetas de crédito para proteger la información de las tarjetas de crédito.
¿Qué obtengo cuando pago por el Ticket?
Al pagar el ticket recibes acceso directo a ver la película si la misma ya está disponible en tu área.
También te enviamos un correo electrónico con instrucciones para ver la película en otro momento o cuando esté disponible en tu área.
¿El pago del Ticket es solo una vez?
Sí.
Es similar a cuando vamos al cine y pagamos por ver una película o cuando compramos un ticket Pago-Por-Ver (Pay-Per-View =PPV) en cualquier otro servicio de renta de videos en internet.
¿Necesito una cuenta de PayPal para realizar una compra?
No necesitas PayPal. Tu puedes pagar a través del sitio web elcaballopelicula.com
Los pagos son procesados via Stripe.
¿Puedo obtener un reembolso?
Comunícate con nosotros y, por favor, explícanos la necesidad de un reembolso para que podamos considerar cómo resolverlo y proceder.
Técnicas
¿Cómo informar de un problema con el sitio web?
Para informar un problema con el sitio web elcaballopelicula.com, te agradecemos que te comuniques con nosotros a través del formulario de contacto. Por favor, completa tu nombre, correo electrónico y un mensaje explicando el problema.
Te responderemos lo antes posible.